Какой будет образцовая стоматология после карантина

Пандемия коронавирусной инфекции привела к серьёзным ограничениям в работе большинства учреждений. В частности, под временный «запрет» попали стоматологические клиники, деятельность которых сегодня ограничена оказанием экстренной неотложной помощи. Ситуация осложняется ещё и настороженным отношением самих пациентов, продиктованным боязнью заразиться. Учитывая сложившееся положение вещей, частные клиники уже сегодня вынуждены думать о том, как изменятся стандарты работы после снятия карантинных ограничений, и как должна выглядеть хорошая стоматология в условиях новой реальности.

Ещё до начала марта этого года частные стоматологии Санкт-Петербурга работали с соблюдением казалось бы устоявшихся стандартов обслуживания, которые удовлетворяли большинство пациентов. В числе факторов, влиявших на выбор клиники, до недавнего времени значились следующие критерии.

• Уровень медицинского профессионализма.
• Соотношение цены и качества.
• Перечень услуг (например, ещё далеко не все стоматологии специализируются на профессиональной гигиене полости рта).
• Новое оборудование, качественные материалы.
• Отношение медперсонала к пациентам (вежливость, искренность, тактичность).
• Месторасположение клиники, транспортная доступность. Наличие парковки.
• Хороший ремонт.
• Отсутствие очередей. Возможность быстро записаться на приём одним из нескольких способов (в том числе онлайн).

Учитывая то, что частная медицина – одна из самых высококонкурентных отраслей, подавляющее большинство стоматологий Санкт-Петербурга во многом соответствуют заявленным требованиям и ожиданиям пациентов. Однако сегодня, в сложившейся ситуации жизненно необходимы новые стандарты, как продиктованные вынужденными государственными ограничениями, так и исходящие непосредственно от участников рынка стоматологических услуг. Очевидно, что большинство частных клиник, находящихся в условиях жёсткой конкуренции, не будут ждать «указки» сверху и самостоятельно сформируют принципиально новые стандарты хорошей стоматологии.

Стоматология в условиях коронавируса: что нас ждёт в ближайшем будущем

В формировании новых стандартов обслуживания стоматологическая отрасль ориентируется в первую очередь на рекомендации ВООЗ. Социальное дистанцирование, масочный режим, личная гигиена (в частности, регулярное мытьё рук с мылом не менее 20 секунд или обработка спиртосодержащими растворами), дезинфекция помещений, своевременное выявление признаков заболевания – вот те правила, на которые сегодня вынуждены ориентироваться абсолютно все. Отдельного упоминания заслуживает профилактика заражения COVID-19 медицинского персонала, который находится в группе максимального риска.

Очевидно, что когда откроют стоматологии после карантина, вышеуказанные требования коснутся в том числе и сферы частных стоматологических услуг. Вот лишь некоторые тенденции, которые становятся очевидными уже сегодня.

• Введение системы онлайн-регистратуры. Для минимизации личных контактов пациенты получат возможность самостоятельно записываться на приём через сайты или мобильные приложения.
• Увеличение режима работы, которое обеспечит интервалы между посещениями пациентов. Это исключит возможность контактов между посетителями, а также позволит дезинфицировать и проветривать помещения после каждого клиента на протяжении достаточного времени.
• Масочный режим. Как медицинский персонал, так и посетители клиник будут обязаны носить маски или респираторы, а также защитные очки.
• Ежедневный температурный скриннинг для сотрудников и пациентов.
• Обязательная установка санитайзеров на входе в клинику.
• Ограничение тактильного контакта с поверхностями. В этих целях помещения будут оборудованы бесконтактными входными группами (автоматически открывающимися дверями), датчиками на смыв в умывальниках и бачках унитаза, а также другой аналогичной электроникой.
• Максимальный переход на бесконтактную оплату. Платёжные терминалы, онлайн-оплата на сайте или в приложении, перевод с личного счёта по предоплате станут стандартной практикой для всех частных клиник.

Разумеется, мы всего лишь привели собственные предположения. Однако очевидно, что при нынешнем развитии ситуации большинство из них будут уже совсем скоро реализованы на практике. В свою очередь, мы гарантируем, что стоматология доктора Фролова во все времена придерживается наивысших стандартов качества. На протяжении всего карантина нами проводились соответствующие мероприятия, которые обеспечат в будущем безопасное лечение без урона для комфорта пациентов и качества обслуживания.